| Zor Durumlar İçin Öneriler |
|
|
| “Zor müşteriler” diye bir müşteri grubu yoktur ama her müşteri günün birinde zor bir durum yaratabilir. Bu zor durumun nedeni genellikle müşterinin yaşadığı bir problemdir ve müşteri bu problemin çözümünü bekler. Böyle durumlarda önemli olan müşterinin haklı olup olmadığı değil, problemin çözülmesi ve herkesin mutlu olmasıdır. Müşteriyle bir savaş yapmıyorsunuz, bu nedenle zor durumlarla karşılaşınca savaş kazanmak amacıyla müşteriye yakınlaşmayın. Savaşı kazanıp, müşteriyi kaybedebilirsiniz. Müşteriyle münakaşaya girmenin tek faydası vardır: Müşteriyi kaybetmek! Zor durumlar için öneriler: 1. Müşterinizi iyi dinleyin. 2. Problemle ilgili bilgi toplayın. 3. Müşteriye yaşattığınız problemin nedenlerini uzun uzun anlatmayın. 4. Kendinizi müşterinin yerine koyun. 5. Söylenenleri kişilik problemi yapmayın. 6. Sakin olun, stresten uzak durun. 7. Problemi çözdükten sonra müşteriye ekstra bir şey yapın |
Kaynak: CRM EĞİTİMİ SUNUM VE KİŞİSEL ÖNERİLER
belgesi-2498
Bok böceği, kısmen ya da tamamen dışkıyla beslenen böceklerin ortak adıdır. Bu türlerin büyük çoğunluğu,…
*Bugün dünyanın en önemli kanser ilacı köpek balığı kıkırdağıdır. Köpekbalığından çikan sgualene adlı madde sızma…
Dünyaca ünlü sağlık dergisi Men's Health'in, uzman görüşlerine başvurarak yaptığı bir derlemede faydaları saymakla bitirilemeyen…
Sağlıklı kilo vermek isteyenler, iştah azaltan ve yağ yakımını hızlandıran bu bitkileri tercih ediyorlar. Örneğin…
Niğde Özel Hacettepe Hastanesi Kulak Burun Boğaz Uzmanı Dr. Ali Rıza Karaokur, kaliteli yaşantının anahtarının…
01.Yöntemin Prensibi Çikolatada, selülozlar tarafından sarılan kakao yağı ve süt içindeki…