| Zor Durumlar İçin Öneriler |
|
|
| “Zor müşteriler” diye bir müşteri grubu yoktur ama her müşteri günün birinde zor bir durum yaratabilir. Bu zor durumun nedeni genellikle müşterinin yaşadığı bir problemdir ve müşteri bu problemin çözümünü bekler. Böyle durumlarda önemli olan müşterinin haklı olup olmadığı değil, problemin çözülmesi ve herkesin mutlu olmasıdır. Müşteriyle bir savaş yapmıyorsunuz, bu nedenle zor durumlarla karşılaşınca savaş kazanmak amacıyla müşteriye yakınlaşmayın. Savaşı kazanıp, müşteriyi kaybedebilirsiniz. Müşteriyle münakaşaya girmenin tek faydası vardır: Müşteriyi kaybetmek! Zor durumlar için öneriler: 1. Müşterinizi iyi dinleyin. 2. Problemle ilgili bilgi toplayın. 3. Müşteriye yaşattığınız problemin nedenlerini uzun uzun anlatmayın. 4. Kendinizi müşterinin yerine koyun. 5. Söylenenleri kişilik problemi yapmayın. 6. Sakin olun, stresten uzak durun. 7. Problemi çözdükten sonra müşteriye ekstra bir şey yapın |
Kaynak: CRM EĞİTİMİ SUNUM VE KİŞİSEL ÖNERİLER
belgesi-2498
Büyük Atatürk'ün ölümünü takip eden günlerde, o zamanlar yalnız Avrupa'nın değil, dünyanın en güçlü günlük…
Mustafa Kemal Atatürk 1881 yılında Selânik'te Kocakasım Mahallesi, Islâhhâne Caddesi'ndeki üç katlı pembe evde doğdu.…
Eğer bir insanın başına 'elektroensephalograf' (ezberlemeniz gerekmez!) adını taşıyan bir cihaz bağlarsanız, o insanın yaydığı…
Stres bağışıklık sisteminin ve genel direncin zayıflamasına neden olur. Duygusal dengeyi dengeleyen faktör ise sizin…
If anyone is familiar with SPF (Sender Policy Framework) http://spf.pobox.com/ you'll know that it is…