Sikayetlerde Izlenecek Yol

* Her seyden once satin almadan once iyi dusununuz, tam ihtiyacinizi tespit ediniz, arastiriniz, karsilastiriniz ve nereden, nasil alacaginizi ogreniniz.Ac ve yorgunken alisveris yapmayiniz.
AYIPSIZ BIR URUNU DEGISTIRMEK VE GERI VERMEK GIBI YASAL BIR HAKKINIZ OLMADIGINI UNUTMAYINIZ!

Satin alinan bir mal ve hizmetin belgesi ( fis, fatura, kredi karti ekstresi, senet vb. ) ibraz edilmek kosuluyla, otuz gun icerisinde saticiya bildirilmek kaydiyla ayipli mal veya hizmette tuketici; bedel iadesini iceren sozlesmeden donme,malin ayipsiz misliyle degistirme,ayip oraninda bedel indirimi ya da ucretsiz tamir isteme haklarina sahiptir. Satici;tuketicinin tercih ettigi talebi yerine getirmekle yukumludur.Satici yukumlulugunu yerine getirmediginde ugradiginiz magduriyetin giderilmesi icin once TUKETICI ORGUTLERI’ ne basvurarak “Ne yapmaniz, nasil bir yol izlemeniz gerektigini ogreniniz”. Aldiginiz cevaplar dogrultusunda Tuketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun kapsamina giren uyusmazliklarin cozumu icin; illerde “Sanayi ve Ticaret Il Mudurlugu”, ilcelerde “Kaymakamlik” bunyesinde Tuketici Sorunlari Hakem Heyetleri’ne bir dilekce ile basvurunuz. Ayrica her il ve ilcede Tuketici Mahkemeleri olusturulmustur. Hakem Heyetleri’nden alinan kararlardan sonra yine Tuketici orgutlerine danisiniz. Tuketici mahkemelerine dava acmak gerekebilir.Davalar her turlu resim ve harctan muaftir. Buna gore; ikamet ettiginiz veya uyusmazlik konusu mal veya hizmeti aldiginiz yerde bulunan bu mercilere basvurmadan once, asagidaki aciklamalar isiginda hareket etmeniz gerekmektedir. a) Degeri 724.99 YTL’nin altinda bulunan uyusmazliklarda tuketici sorunlari hakem heyetine basvuru zorunludur. Bu heyetin verecegi karar taraflari baglar. Taraflar bu karara karsi 15 gun icinde tuketici mahkemesine itiraz edebilirler. b) Degeri 724.99 YTL.si ve uzerindeki uyusmazliklarda ise tuketici sorunlari hakem heyetine basvurulabilecegi gibi dogrudan tuketici mahkemesine de basvurulabilir. Hakem heyetinin verecegi karar baglayici olmayip delil niteliginde oldugundan, uyusmazligin cozumlenmemesi halinde yine tuketici mahkemesine basvurmak gerekecektir.
Kaynak: tuder.net
belgesi-1485