Satis Sonrasi Hizmetler ve Garanti Yukumlulukleri

Gunumuz kuresel ekonomisi icinde, uretimden once baslayip satistan sonra devam eden cevre, saglik, guvenlik ve tuketicinin korunmasi endiselerinin hakim oldugu sistem icinde; tuketici beklentilerine yanit verebilen tum mal – hizmetler ulusal ve uluslararasi rekabette hakkettigi yeri alacaktir.Bu gercekler isiginda, mal ve hizmetlerin kalitesi satis sonrasi hizmetleri de kapsayan, tuketiciye vaadettigini gerceklestiren butunsel surectir. Yani satin alimda kalite yaninda dusunulmesi gereken en onemli ozellik yasanabilecek sorunlarin hic olmamasi veya cikabilecek sorunlara da en kolay, rahat, cabuk, ucuz cozum yollarinin bulunmasidir.Bu baglamda, ulkemiz genelinde bir yandan AB standartlarina ve mevzuatina uyum calismalari, bir yandan 1995 yilindan beri kazanilan yasal, kurumsal ve orgutsel haklara ragmen, ekonomide satis asamasindan tam anlamiyla cagdas pazarlama asamasina gecilememis ve ozellikle satis sonrasi hizmetleri sorunlari, buyuk bir sorun olarak ortaya cikmistir. Bu sorunlar kisaca;

* Mevcut yasal duzenlemelerin hayata gecirilememesi,
* Alt yapi ve nitelikli is gucunden yoksun yetkili servis yapisi.
* Egitimsizlik.
* Yedek parca sorunu.
* Yetersiz tanitim ve kullanim kilavuzlari ve

GARANTI SORUNU.

Sanayi ve Ticaret Bakanligi’nin 2003 yilinda cerceve bir yasa olan 4077 Sayili Tuketicinin Korunmasi Hakkinda Kanunun’un (TKHK) 4822 Sayili yeni duzenlemesinde ikincil bir duzenleme olan” Garanti Belgesi Uygulama Esaslarina Dair Yonetmelik” e gore ;

* Garanti suresi, malin tuketiciye teslim tarihinden itibaren iki yildir.
* Malin arizalandigi durumlarda, tamirde gecen sure garanti suresine eklenir.
* Tamir suresi en fazla 30 is gunudur.
* Arizanin 15 gun icinde giderilememesi durumunda imalatci,uretici veya ithalatci, benzer bir mali tuketicinin kullanimina vermek zorundadir.
* Malin garanti suresi icinde, tuketiciden kaynaklanmayan sorunlarda iscilik,yedek parca bedeli vb. ucret talep edilemez.
* Garanti suresinin birinci yilinda tekrarlanan ikiden fazla ayni ariza veya dortten fazla farkli ariza ; Garanti suresinin iki yili icinde altidan fazla farkli arizalarin olmasi durumunda tuketicinin degisim veya para iadesi talebi yerine getirilir.
* Degistirilen malin garanti suresi, satin alinan malin garantisi ile sinirlidir. ( Bu hukmu reddeden bir yargi karari bulunmaktadir).
* Malin garanti suresi disinda, garanti belgesi ile satilmasi zorunlu olmayan bir parcasinin garantisi en az 6 aydir.

Garanti Belgesinde Bulunmasi Zorunlu Bilgiler:

*Imalatci-uretici ve ithalatci firmanin unvani , merkez adresi ile yetkilisinin imzasi ve kasesi,
* Saticinin uvani , adresi ile yetkilisinin imzasi ve kasesi ,
* Fatura tarih ve sayisi,
* Malin cinsi , markasi, modeli ile varsa bandrol ve seri numarasi,
* Malin tuketiciye teslim tarihi ve yeri,
* Garanti suresi,
* Azami tamir suresi,
* Malin butun parcalari dahil olmak uzere tamaminin en az iki yil ve/veya Bakanlikca belirlenen olcu birimi ile tespit edilen degere gore garanti kapsaminda oldugu,
* Malin ucretsiz tamir, degistirme, bedel iadesi ve bedel indirimi yukumluluklerine iliskin bu Yonetmelikte duzenlenen sartlar,
* Kullanim hatalari,
* Tuketici lehine taninabilecek haklarla ilgili diger hususlar,
* Bakanlik izin tarihi ve sayisi,
* Garanti suresi icinde malzeme , iscilik montaj hatalarindan dolayi arizalanmasi halinde iscilik masrafi, degistirilen parca bedeli ya da baska herhangi bir ad altinda hicbir ucret talep edilemez,
* Bir arizanin bir yil icinde tekrari halinde servis istasyonu tekrar ucret talep edemez ,
* Garanti disinda , garanti belgesi ile satilmasi zorunlu olmayan bir parcanin satilmasi ve degistirilmesi icin 6 aydan asagi olmayan garanti suresi verilir.
Zorunlu garanti yaninda; marka guvenirligini arttirmak, tuketici teveccuhunu kazanmak icin zorunlu garantiye ek olarak ihtiyari garanti de verilebilir. Onemli olan acik, dogru bilgilerle tuketicinin bilgilendirilmesidir.

Sonucta; gittikce bilinclenen tuketici, IYI BIR SATIS SONRASI VE GARANTI SURECININ “ MARKANIN KALITESININ BIR GOSTERGESI” OLDUGUNU BILMEKTE, tercihinde ise bu ozelligi ust siralarda gozetmektedir.
Kaynak: tuder.net
belgesi-1480