Yönetim

Müşterinizin İlk İzlenimi

İlk İzlenim Neden Önemlidir?   Müşterinizin sizinle ve firmanızla ilk karşılaşması çok önemlidir. Bu karşılaşmada ilk birkaç dakika içinde müşterinizin…

2 yıl ago

Zor Olmayan Müşteri

Zor Durumlar İçin Öneriler   “Zor müşteriler” diye bir müşteri grubu yoktur ama her müşteri günün birinde zor bir durum…

2 yıl ago

Mağazacılık ve Müşteri Zamanı

Kasa Hizmetinde Mükemmellik   Müşterilerin en sevmediği hizmet noktası kasadır. Çünkü müşteri açısından yeni ürünler almak ne kadar keyifliyse, aldıklarının…

2 yıl ago

İtirazlar İçin Dokuz Kural

İtirazları Karşılamanın Dokuz Tekniği   İtirazları, hangi konuda olursa olsun ve ne amaçla yapılırsa yapılsın, olumlu bir şekilde cevaplamak, müşteriyi…

2 yıl ago

Telefonda olumlu imaj yaratma

Telefonda Olumlu İmaj Yaratmanın İncelikleri   İşyerlerindeki telefon trafiğinde yapılan en büyük hata, arayanları dinlemeden 3 hatta 4-5 kişiye art arda bağlamak.…

2 yıl ago

Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş-5

Müşteri ilişkileri yönetimini benimseyen işletmeler, müşterilerin ihtiyaçlarına dayanan birebir pazarlamayı uygulayarak, başarıya ulaşacaklardır. M.İ.Y içerisinde zaman yönetiminden, satış yönetimine, e-…

2 yıl ago

Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş-4

Müşteri İlişkileri Yönetimi kavramı son yıllarda moda bir terim olarak kısmen doğru, kısmen eksik ve kısmen de abartılı bir şekilde…

2 yıl ago

Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş-3

Bu dönemde talebin arzdan daha fazla olması üretilen her ürünün satılabileceğini ve talebi üreticilerin belirleyebileceğini göstermektedir. Ancak 21. y.y. yaşamaya…

2 yıl ago

Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş-2

Şekilden de anlaşılacağı üzere 1960' lı yıllardan günümüze dek rekabetteki kriterler de değişim göstermektedir. 1960' lı ve 1970' li yıllarda…

2 yıl ago

Müşteri İlişkileri Yönetimine Giriş-1

Küreselleşme, artan rekabet ve teknoloji kavramları gündelik hayatımızda olduğu gibi yönetsel anlamda da birçok değişime yol açmıştır. Üretim süreçlerinde teknolojik…

2 yıl ago