Tatilinizi, sizin adiniza, sizin istem ve beklentilerinize gore organize edecek profesyonel isletmeler, seyahat acentalaridir. Seyahat acentalari tum hizmetleri ile TURSAB ve Turizm Bakanligi denetimindedirler.Bu nedenle gezilerinizi resmi ve kayitli acentalarla yapmak gerekir. Seyahat acentasinin kapisinda seyahat acentasi oldugunu gosteren ve Tursab amblemini tasiyan sari pirincten bir levhayi, ayrica seyahat acentalarinin burolarinda gorunen bir yerde seyahat acentasi isletme belgesini arayiniz.
Tercihinizi yapacaginiz tatil paketine ait gazete ilani ve brosuru saklayin. Tatil brosurleri genellikle ilan ve reklamdan cok daha ayrintilidir. Brosurdeki tum bilgiler seyahat acentasi tarafindan dogrulugu garanti edilmis bilgilerdir. Siz, seyahat acentasi yetkilisine tatil tercihlerinizi belirtin ve onun bu konudaki fikrini alin. Kitlesel paket tatillerin disinda, size ozel, istediginiz gibi bir organizasyon yapilabilir. Brosur ile belirtilen unsurlar disinda bir tatile karar kildi iseniz, ya da size brosur bilgileri disinda baskaca bilgiler verildi ise, bunlari yazili olarak isteyin. Sozlesmenin bir kopyasini isteyiniz ve yaninizda bulundurunuz. Sozlesme sartlarini iyi okuyun ve buna gore davranin. Unutmayin ki ozellikle grup seyahatler bir ya da bir kac kisinin mazeret ya da istemlerine gore degistirilemezler. Tatilinizi sectiniz ve rezervasyonunuzu yaptirdiniz. Odediginiz bedel karsiligi bir makbuz aldiniz. Bu makbuzun yani sira size rezervasyonunuzu belirten, icinde ulasim, konaklama tarihleri ve sekilleri belirtilen bir baska belge daha verilecektir. Bu belgeye “Voucher” denir. Kimi zaman bu belgede sadece konaklama bilgileri yer alir. Size yazili olarak vaat edilenlerin yerine getirilmemesi veya sizden kaynaklanmayan bir sorun yasadiysaniz bir tuketici olarak haklarinizi arayabilirsiniz. Bunun icin AB Mevzuati uyumu geregince ilgili direktif, “4822 Sayili Kanun ile Degisik 4077 Sayili Tuketicinin Korunmasi Hakkinda Kanun” cercevesinde “PAKET TUR SOZLESMELERI UYGULAMA USUL ve ESASLARI HAKKINDA YONETMELIK” cikarilmis bulunmaktadir. Bu yonetmelik, geregince yasal haklarimiz sunlardir: Paket tur sozlesmeleri’nde su bilgileri aranacak bilgiler: Madde 5- Paket tur baslamadan once, paket tur sozlesmesinin yazili olarak yapilmasi ve bu sozlesmenin bir nushasinin tuketiciye verilmesi zorunludur. Sozlesmede; a) Sozlesme taraflarinin, isim, unvan, acik adres, telefon ve varsa diger erisim bilgileri, b) Hareket, donus tarihi ve saatleri ile kesintiler dahil paket turun suresi, c) Paket tur sirasindaki duraklama yerleri ve nakil baglantilari dahil turun guzergahi, ulasim araclarinin cinsi, konaklama yeri ve sinifi, bunlarin sureleri, yemek ogun sayisi, varsa rehber ve ucretli ile paket tura dahil diger hizmetlere iliskin bilgiler, d) Paket tur oncesi ve paket tur sirasindaki fesih kosullari, e) Seyahat acentasinin kusuru veya sozlesmeye kismen ya da tamamen uymamasi hallerinde odeyecegi tazminat ile odenmis olan paranin iadesine iliskin bir taahhut, f) Mucbir sebep sayilan haller ve bu hallerde taraflarin hak ve sorumluluklari, g) Paket turun Turk Lirasi olarak vergiler dahil fiyati ve odeme sekli, h) Vadeye gore faiz ile birlikte odenecek Turk Lirasi olarak toplam satis fiyati, i) Faiz miktari, faizin hesaplandigi yillik oran ve sozlesmede belirtilen faiz oraninin yuzde otuz fazlasini gecmemek uzere gecikme faizi orani, j) Pesinat tutari, k) Odeme Plani, l) Borclunun temerrude dusmesinin hukuki sonuclari, yer alir. Fiyat Degisiklikleri Madde 6- Sozlesmede ongorulen fiyat ve kosullar degistirilemez. Ancak, liman ve havaalanina inis vergileri gibi harc, vergi ve ucretler ile doviz kurlarindan kaynaklanan fiyat degisikliklerine bu hukum uygulanmaz. Seyahat acentasi, paket turdan once yukarida verilen nedenlerle meydana gelen fiyat artisini tuketiciye derhal bildirir. Bu durumda tuketici herhangi bir tazminat odemeden sozlesmeden donme hakkini kullanir ya da degisiklikleri ve fiyat uzerindeki etkisini acikca belirten ek sozlesmeyi kabul eder. Tuketici sozlesmeden dondugu takdirde; seyahat acentasinin kendisine ikame bir paket tur sunabilmesi halinde esdegerde bir baska paket tur alma ya da sozlesme kapsaminda odemis oldugu tum bedeli 10 gun icinde geri alarak sozlesmeden donme haklarindan birini kullanabilir. Sozlesmenin Devri Madde 7- Tuketici, paket tura devam etmesinin mumkun olmamasi durumunda, hareketten en az 7 gun once seyahat acentasina niyetini bildirerek rezervasyonunu, paket tur acisindan gecerli tum kosullari yerine getiren bir ucuncu kisiye devredebilir. Bu durumda, paket turu devreden ve devralan, sozlesmeye taraf seyahat acentasina karsi, bakiye tutarin ve soz konusu devirden dogan tum ilave masraflarin odenmesinden muteselsilen sorumludurlar. Seyahat Acentasinin Sozlesmeyi Feshetmesi Madde 8- Seyahat acentasinin sozlesmeyi feshetmesi halinde tuketici ugradigi zarar oraninda tazminat hakkina sahip olur. Ayrica, seyahat acentasi, tuketicinin o une kadar yaptigi tum odemeleri ve tuketiciyi borc altina sokan tum belgeleri 10 gun icinde tuketiciye iade eder. Sozlesmenin feshi, kayit edilen tuketici sayisinin, paket turun duzenlenmesi icin gerekli olan sayiya ulasmamasi ve bu durumun bir fesih sebebi oldugunun sozlesmede yer almasi ya da seyahat acentasi gerekli tum ozeni gostermis olmasina ragmen, mucbir sebeplerden kaynaklanmasi halinde tuketicinin tazmin hakki dogmaz. Sorumluluk Madde 9- Sozlesmeye taraf seyahat acentasi sozlesmeden dogan yukumluluklerin geregi gibi ifa edilmemesinden dolayi sorumludur. Ancak sozlesmenin hic ya da geregi gibi ifa edilmemesi tuketicinin kusuruna veya mucbir bir sebebe dayaniyorsa, seyahat acentasi sorumlu tutulamaz. Paket tur sirasinda, seyahat acentasinin sozlesmenin esasli unsurunu olusturan hizmetlerden bir veya birkacini saglamamasi ya da saglamayacaginin anlasilmasi durumunda; seyahat acentasi, paket turun devam etmesi icin tuketiciye ilave maliyet getirmeyen esdegerde alternatif duzenlemeler yapar ve sozlesmede yer alan hizmetler ile sunulan hizmetler arasindaki farki tazmin eder. Soz konusu duzenlemeleri yapmak mumkun degilse, ya da bunlar hakli nedenlerle tuketici tarafindan kabul edilmez ise; seyahat acentasi tuketicinin hareket yerine veya kabul edecegi herhangi bir donus noktasina geri donmesi icin esdegerde ulasim imkani saglar. Tuketicinin yaptigi tum odemeleri 10 gun icinde iade eder ve gerekli hallerde tuketicinin zararini tazmin eder. Sorumsuzluk Kaydi Madde 10- Sozlesme metninde veya mustakil herhangi bir belgede tuketicinin bu Yonetmelikte yer alan haklarini kullanmaktan feragat ettigine dair veya seyahat acentasinin bu Yonetmelikten kaynaklanan yukumluluklerini sinirlayan veya ortadan kaldiran kayitlar gecersizdir. Bildirim Madde 11- Tuketici, sozlesmenin hic ya da geregi gibi ifa edilmemesi halini, hizmetin ifa edilmesi gerektigi ya da ifa edildigi tarihten itibaren 30 gun icerisinde ilgili hizmet saglayicisina ve seyahat acentasina bildirmek zorundadir. Tanitim Brosuru Madde 12- Seyahat acentasi, paket tur hakkinda bilgi isteyen tuketiciye tanitim amacli bir brosur vermek zorundadir. Brosurun icerdigi hususlar, seyahat acentasi icin baglayicidir. Soz konusu ozelliklerde yapilacak degisiklikler ancak brosurde acikca belirtilmek ve sozlesme akdedilmeden once tuketiciye bildirilmek sartiyla, sozlesme akdedildikten sonra ise taraflarin acik mutabakati ile degistirilebilir. Bu brosurde; a) Vergiler dahil fiyat ve odeme kosullari, b) Gidilecek yer ve ulasim bicimi, c) Kalinacak yerin ozellikleri, d) Yemek ve gezi plani, e) Paket tur programi, f) Uluslararasi seyahatlerde pasaport ve vize kosullari, g) Seyahat acentasinin, paket tura katilacak tuketici sayisinin yeterli olmadigi durumda paket turun iptalini tuketiciye bildirecegi en son tarih, gosterilir. Bu brosurdeki bilgilere ek olarak seyahat acentasi tuketiciye sozlesme akdedilmeden once yazili olarak asagidaki hususlari iceren konularda bilgi verir. a) Seyahat acentasinin yerel temsilcisinin adi, adresi ve telefon numarasi ile bunlarin bulunmamasi halinde tuketicinin zor durumda kaldiginda basvurabilecegi yerel irtibat noktasinin adi, adresi ve telefon numarasi, b) Varsa ara duraklarin zamani, yeri ve ulastirma baglantilari ile yolcu tarafindan kullanilacak ulasim aracinin ozellikleri, c) Resit olmayan kisilerin yurt disinda yolculugu veya yurt disinda kalmalari halinde, tuketici veya tuketicinin kaldigi yerle dogrudan temasi saglayacak bilgiler, d) Tuketici tarafindan iptal masraflarini ya da kaza veya hastalik halinde ulkesine geri gonderilme de dahil olmak uzere yardim masraflarini teminat altina alacak, istege bagli bir sigorta sozlesmesi yapilmasiyla ilgili bilgiler. Haklarini bilerek paket tur satin alan tuketiciler, yasayacaklari olumsuzluklari daha bastan en aza indirebilir ve kendilerinden kaynaklanmayan olumsuzluklarda da su taleplerde bulunabilirler.
1. Sozlesmeden donme.
2. Bedel iadesi
3. Bedel indirimi
4. Gereginde tazminat
HIC SORUNSUZ , BOL GUNESLI TATILLER DILEGIYLE …
Kaynak: tuder.net
belgesi-1483
1 kişi bu belgeyi faydalı buldu
1 kişi bu belgeyi faydalı buldu
